店舗では「接客できない時間」が
売上の機会損失になっています
店舗運営でよくある悩みをONLINX BPOで解決
Scenario A
スタッフの手が空いておらず、 お客様を長時間待たせてしまう。
待ちくたびれて帰ってしまう。最悪の顧客体験。
待ち時間の壁
スタッフが手が空いていない → お客様が待たされ、離脱する
Scenario B
専門知識が必要な商材だが、 詳しいスタッフが今日に限って不在。
クロージングできず、「また来ます」と言われ、二度と戻らない。
専門知識の壁
説明できる人がいない → 専門商材を案内できず、商談機会を失う
Scenario C
接客品質のバラツキ
成約率が安定せず、スタッフによって売上が大きく変わる。
品質の壁
接客品質が属人化 → 成約率が安定しない、ブランド体験にもバラツキ
―来店しているのに売れない―
接客できない時間をゼロにすることが最優先です。
ONLINXなら、店舗の接客機会を逃しません
既存の店舗オペレーションに
ONLINXを活用しオンラインセンターに繋ぐだけ！
ONLINXは簡単2STEPで店舗から
オンラインセンターに接続することが可能です。
店舗起点のオンライン接客ツールで欠かせない機能
1. 接続の即時性
お客様を「待たせない」ためのUX。ワンタップで即時接続。
2. スキル接続
「人」ではなく「用件」で繋ぐルーティング。カテゴリ選択で最適な専門窓口へ。
3. 品質管理
接客のブラックボックス化を防ぐ機能。リアルタイムモニタリングと録画。
お客様を待たせない即時接続と
要件とスキルマッチを実現するONLINXの接続フロー
高品質な接客を実現する オペレーター管理機能
成約率が店舗の2.4倍 高いオンラインセンター
ツール（ONLINX）＋営業スタッフ＋運用ノウハウをセットで提供します。
“商談化・成約・申込完了”まで、成果を出す運用を設計し、改善まで伴走します。
導入事例・ユースケース
多くの企業が、ベルフェイスシステムのBPOで成果を上げています
通信業界／大手携帯ショップONLINX 活用事例
店舗の「待ち時間」を「売上」に変える遠隔接客モデル
待ち時間
0分
課題
- 専門スタッフ不在で長時間待ち
- クロージング機会損失
- 店舗ごとの提案品質のバラつき
導入内容
- タブレット1台でワンタップ即時接続
- スキル／用件ベースの最適ルーティング
- 遠隔専門スタッフによるクロージング
- リアルタイムモニタリング
導入効果
待ち時間ゼロ設計
店舗スタッフ不在でも対応
専門家シェアリング
複雑商材を高効率販売
属人化しない接客体制
生産性維持で売上最大化